南通护理模式在提升患者满意度中的实践与成效

在医疗护理领域，如何有效提升患者满意度一直是医院管理中的关键议题，南通，作为中国江苏省的一座城市，近年来在护理服务创新方面走在了前列，形成了独具特色的“南通护理模式”。

“南通护理模式”的核心在于其“以人为本”的服务理念，该模式强调，护理工作不仅仅是技术操作，更是情感交流与心理支持的过程，在南通市第一人民医院等医疗机构中，护理人员通过开展“一对一”的个性化护理服务，深入了解患者的需求和期望，为他们提供更加贴心、细致的照护。

“南通护理模式”还注重护理团队的建设与培训，医院定期组织护理人员进行专业技能和沟通技巧的培训，确保每位护理人员都能以专业的态度和技能为患者提供服务，通过建立激励机制和良好的工作环境，激发了护理人员的工作热情和创造力。

在实施“南通护理模式”后，南通市多家医院的患者满意度得到了显著提升，据统计，实施该模式后，患者对护理服务的满意度提高了30%以上，投诉率降低了近20%，这不仅体现在患者对护理服务的直接反馈上，还反映在患者康复速度加快、复诊率降低等客观指标上。

“南通护理模式”的成功实践证明，以患者为中心的护理服务理念能够有效提升患者满意度，促进医患关系的和谐发展，该模式有望在更广泛的范围内推广，为提升全国医疗服务水平贡献力量。