在医疗领域，面对复杂多变的医疗纠纷，护理部主任不仅需具备专业的护理知识，还需在冲突中扮演起“裁判”的角色，以公正、专业和同理心为患者与医护人员搭建沟通的桥梁。
问题提出：在医疗纠纷中，如何确保护理部主任既能维护患者权益，又兼顾医护人员的工作尊严与专业自主性，实现双方利益的平衡？
回答：护理部主任需具备深厚的法律知识和医疗伦理素养，确保在调解过程中能准确引用相关法规，为双方提供明确的界限指导，采用“倾听-理解-引导”的调解模式，先让双方充分表达各自立场与诉求，再通过细致的沟通理解双方关切点，最后以中立的立场提出解决方案，引导双方达成共识，利用专业知识进行事实核查与风险评估，确保调解的公正性与科学性，在必要时，引入第三方调解机构或法律援助，为纠纷提供更全面的解决方案。
护理部主任在医疗纠纷中的“裁判”角色，是平衡、协调与引导的艺术，它要求我们不仅要有扎实的专业知识，更需具备高尚的职业道德与敏锐的洞察力，以促进医疗环境的和谐与稳定。
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