巧用三明治沟通法，提升护理服务质效

在医院护理工作中，有效的沟通是连接医护人员与患者及家属的重要桥梁，它直接影响着护理服务的质量和患者的就医体验，而“三明治”沟通法，就如同一块精心制作的营养三明治，在护理沟通中发挥着独特且重要的作用。

“三明治”沟通法的第一层是“赞美与肯定”，当我们接触患者时，首先要以温暖、积极的态度去发现他们的优点和努力，看到患者尽管身体不适，但仍积极配合治疗，我们可以真诚地说：“您真的很坚强，这段时间的配合让治疗进程都顺利了不少，这对您的康复非常有帮助。”这样的赞美能拉近与患者的距离，让他们感受到被关注和认可，从而建立起良好的沟通基础。

中间一层是“建议与指导”，在给予赞美后，我们要基于专业知识，为患者提供切实可行的建议，对于糖尿病患者，我们可以在肯定他们日常饮食控制的基础上，说：“您在饮食方面已经做得很不错了，不过为了更好地控制血糖，在主食的选择上，我们可以再多样化一些，像粗细粮搭配，这样能让血糖更稳定。”通过这种方式，既让患者知道自己的优点，又能明确了解到需要改进和努力的方向，同时感受到我们是站在他们的角度为其健康着想。

最后一层是“鼓励与支持”，我们要告诉患者，他们的努力和改变一定会带来积极的结果。“您按照这些建议去做，血糖肯定会越来越平稳，身体也会越来越好，我们都会一直支持您的。”让患者在接受建议的同时，充满信心地去面对治疗和康复过程。

“三明治”沟通法在护理工作中有着广泛的应用场景，在病情告知时，我们可以用这种方法，先肯定患者之前面对疾病的勇气，再详细、温和地说明病情及治疗方案，最后鼓励他们积极配合，在处理患者投诉时，先倾听他们的不满并表示理解，接着提出合理的解决方案和改进措施，最后给予他们对医院护理服务改进的信心。

作为医院护理部主任，深知“三明治”沟通法对于提升护理团队沟通能力和服务质量的重要性，我们会持续加强对护理人员的培训，让大家熟练掌握并运用这一沟通技巧，用温暖、专业的话语，为患者编织一个充满关爱的沟通网络，助力他们在医院的就医过程更加顺畅，早日恢复健康。