在医疗领域，患者往往处于信息不对称的弱势一方，而护理部作为连接医生与患者的关键桥梁，其作用不可小觑。“大使”角色，即指护理人员在患者就医过程中，不仅要履行基本的护理职责，更要成为患者与医院之间的沟通“大使”，以提升患者的就医体验和满意度。
具体而言，护理人员可采取以下措施：作为“信息大使”，清晰、准确地传达医疗信息给患者及其家属，确保他们了解诊断、治疗计划及注意事项；作为“情感大使”，以同理心倾听患者的需求和担忧，提供心理支持和安慰；作为“服务大使”，主动了解患者对医院环境、服务流程等方面的反馈，及时向相关部门反映并改进；作为“教育大使”，向患者及其家属普及健康知识，提高他们的自我管理能力。
通过这些“大使”角色的扮演，护理人员不仅能有效缓解医患矛盾，还能增强患者对医院的信任感和满意度，这也要求护理人员不断提升自身专业素养和沟通能力，以更好地服务于患者，在构建和谐医患关系的过程中，“大使”角色无疑扮演了至关重要的角色。
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利用'大使’角色，以同理心为桥梁纽带, 促进医患间有效沟通与信任建立。
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