关注患者愤怒，提升护理温度

在医院这个特殊的环境中，患者及其家属常常承受着身体和心理的双重压力，愤怒情绪时有发生，作为护理部主任，我深知妥善处理患者的愤怒对于提供优质护理服务、构建和谐医患关系的重要性。

患者愤怒的原因多种多样，疾病带来的痛苦、对治疗效果的担忧、对医疗流程的不理解、长时间等待的烦躁以及与医护人员沟通不畅等，都可能引发他们的愤怒情绪，这种愤怒一旦爆发，不仅会影响患者自身的治疗和康复，还会对医护人员的工作积极性和医院的整体氛围产生负面影响。

记得有一次，一位患者因手术等待时间过长而大发雷霆，他在病房里摔打物品，对医护人员恶语相向，当时，我正在病房巡查，第一时间赶到现场，我没有急于辩解，而是静静地站在一旁，让他把心中的不满发泄出来，待他情绪稍有缓和，我轻声询问他的感受和需求，他倾诉了自己的焦虑和不安，担心手术延误影响病情，我耐心地倾听，并向他解释手术安排的原因，同时告知他我们正在采取措施尽量缩短等待时间，随后，我安排专人陪伴他，随时告知手术进展，还为他提供了一些缓解焦虑的方法，如深呼吸、听音乐等，渐渐地，他的情绪平静下来，对我们的态度也变得友好起来。

这件事让我深刻认识到，面对患者的愤怒，理解和倾听是第一步，医护人员要站在患者的角度去感受他们的痛苦和困惑，用同理心去回应他们的情绪，当患者发泄愤怒时，不要急于反驳或逃避，而是给予他们充分的表达空间，让他们感受到被尊重和关注。

有效的沟通也是化解愤怒的关键，医护人员要以清晰、简洁、易懂的方式向患者解释医疗过程和相关信息，避免使用过于专业的术语，对于患者的疑问，要及时、准确地解答，确保他们对治疗方案和自身病情有充分的了解，主动关心患者的生活需求，如饮食、休息等，也能让他们感受到医护人员的关爱，从而缓解愤怒情绪。

作为护理部主任，我将持续加强对护理团队的培训，提升大家应对患者愤怒的能力，通过模拟场景训练、案例分析等方式，让护士们掌握有效的沟通技巧和情绪管理方法，我们还将进一步优化医院的服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率，从源头上减少患者愤怒情绪的产生。

在医院这个充满挑战的战场，每一次与患者愤怒情绪的交锋都是一次考验，更是一次提升服务质量的契机，我们要用爱心、耐心和责任心去温暖患者的心，让愤怒在理解与关爱中消散，为患者创造一个温馨、和谐的就医环境。