在医疗环境中，患者及家属的愤怒情绪时常可见，这往往源于对治疗结果的不满、对护理服务的期待落空等，作为护理部主任，我深知，面对愤怒的个体，保持专业与同理心是至关重要的。
当遭遇愤怒的患者或家属时，首先需保持冷静，用温和而坚定的语气回应，避免情绪的激化，倾听是关键，给予他们表达不满的空间，并展现出真诚的关注与理解，在了解其具体关切后，可提供合理的解释或解决方案，同时确保所有沟通都在尊重与信任的基础上进行。
团队的支持与培训同样重要，通过定期的情绪管理培训，提升团队成员在面对愤怒情绪时的应对能力，确保每位护理人员都能在高压环境下保持专业与同理心，为患者提供更加安全、温暖的护理服务。
愤怒虽是挑战，但也是展现我们专业素养与人文关怀的契机。
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