如何让患者成为护理服务的‘大使’？
在医疗服务的广阔领域中，患者满意度与口碑传播是衡量医院服务质量的重要指标之一，作为护理部主任，我深知“大使”概念在护理服务中的潜在价值——即让每位患者成为我们护理服务的“行走代言”。我们需确保每位护理人员都具备同理心与专业素养，能够真正从患...
患者参与
观众代表在护理决策中的角色与影响，如何确保患者声音被听见？
在医疗护理的殿堂里，每一个细节都关乎患者的健康与福祉，传统的护理决策往往由医护人员主导，患者的个人体验与需求常被视为次要考量，为了打破这一局面，引入“观众代表”的概念显得尤为重要。观众代表，即那些能够代表患者群体发声、传递患者心声的个体或团...